Per fornire un servizio di assistenza realmente efficiente è indispensabile disporre di uno strumento informatico semplice da utilizzare, che sia in grado di coinvolgere tutte le persone in possesso delle competenze necessarie e che possa rendere immediatamente disponibili tutte le informazioni utili.
Il processo può essere attivato sia dall'utente segnalatore, nel caso in cui si trovi on-line con miOrganizzo, sia da un operatore che riceve la segnalazione tramite mail o telefono.
L'iter del processo prevede i seguenti passi:
- apertura del ticket da parte dell''utente segnalante o dall'operatore richiedente;
- attribuzione del ticket ad un incaricato;
- inoltro del ticket ad un altro incaricato;
- chiusura del ticket e comunicazione all'utente.
miOrganizzo consente di:
- individuare velocemente il Cliente, le sue caratteristiche, la sua storia;
- coinvolgere tutti gli addetti al servizio necessari;
- proseguire il dialogo con l'utente;
- mantenere la storia di tutti gli scambi di informazioni intercorsi.
Vengono gestiti:
- invio mail all'utente o ad altri e relativa registrazione nella storia del ticket;
- acquisizione di allegati;
- ricerca dei ticket aperti dal cliente;
- produzione ed inserimento nel documentale di un documento con la storia del ticket.
