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Gestione ticket

Per fornire un servizio di assistenza realmente efficiente è indispensabile disporre di uno strumento informatico semplice da utilizzare, che sia in grado di coinvolgere tutte le persone in possesso delle competenze necessarie e che possa rendere immediatamente disponibili tutte le informazioni utili.
Il processo può essere attivato sia dall'utente segnalatore, nel caso in cui si trovi on-line con miOrganizzo, sia da un operatore che riceve la segnalazione tramite mail o telefono.

L'iter del processo prevede i seguenti passi:

  1. apertura del ticket da parte dell''utente segnalante o dall'operatore richiedente;
  2. attribuzione del ticket ad un incaricato;
  3. inoltro del ticket ad un altro incaricato;
  4. chiusura del ticket e comunicazione all'utente.

 

miOrganizzo consente di:

  1. individuare velocemente il Cliente, le sue caratteristiche, la sua storia;
  2. coinvolgere tutti gli addetti al servizio necessari;
  3. proseguire il dialogo con l'utente;
  4. mantenere la storia di tutti gli scambi di informazioni intercorsi.

 

Vengono gestiti:

  1. invio mail all'utente o ad altri e relativa registrazione nella storia del ticket;
  2. acquisizione di allegati;
  3. ricerca dei ticket aperti dal cliente;
  4. produzione ed inserimento nel documentale di un documento con la storia del ticket.

 

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