Il documento gestione ticket di miOrganizzo è il risultato di una gestione precisa ed efficiente di un processo, semplice da utilizzare, in cui è sempre possibile controllare lo stato di avanzamento di una precisa richiesta, monitorare la qualità del servizio e rendere immediatamente disponibili tutte le informazioni utili.
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A ciascun documento vengono associati alcuni dati caratteristici, chiamati metadati, che rendono semplice e veloce il lavoro quotidiano di ricerca e controllo.
Per la Gestione ticket i metadati standard sono i seguenti:
metadati* | descrizione |
nome documento | nome assegnato al documento |
cliente | nome cliente in anagrafica |
segnalato da | nome e cognome di chi segnala il ticket (censito nell'anagrafica degli utenti) |
richiedente | nome e cognome della persona del richiedente |
incaricato | nome e cognome dell'operatore incaricato a risolvere il ticket |
categoria | categoria del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
sottocategoria | sottocategoria del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
data creazione | data di inserimento del ticket |
data chiusura | data di chiusura del ticket |
soggetto | nome e cognome del segnalatore del ticket |
oggetto | oggetto del ticket |
richiesta | descrizione del ticket |
codice | codice numerico assegnato automaticamente al ticket |
priorità | urgenza della segnalazione (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
stato | stato del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
stato di chiusura | risoluzione o meno del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
data | data pubblicazione del documento |
* Per metadati si intendono alcuni dati caratteristici associati ai documenti.
Sono modificabili su richiesta.