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Gestione ticket - Caratteristiche del documento

Il documento gestione ticket di miOrganizzo è il risultato di una gestione precisa ed efficiente di un processo, semplice da utilizzare, in cui è sempre possibile controllare lo stato di avanzamento di una precisa richiesta, monitorare la qualità del servizio e rendere immediatamente disponibili tutte le informazioni utili.
Sei interessato anche al Processo di Gestione Ticket? Clicca qui.

A ciascun documento vengono associati alcuni dati caratteristici, chiamati metadati, che rendono semplice e veloce il lavoro quotidiano di ricerca e controllo.
Per la Gestione ticket i metadati standard sono i seguenti:

metadati* descrizione
nome documento nome assegnato al documento
cliente nome cliente in anagrafica
segnalato da nome e cognome di chi segnala il ticket (censito nell'anagrafica degli utenti)
richiedente nome e cognome della persona del richiedente
incaricato nome e cognome dell'operatore incaricato a risolvere il ticket
categoria categoria del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile)
sottocategoria sottocategoria del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile)
data creazione data di inserimento del ticket
data chiusura data di chiusura del ticket
soggetto nome e cognome del segnalatore del ticket
oggetto oggetto del ticket
richiesta descrizione del ticket
codice codice numerico assegnato automaticamente al ticket
priorità urgenza della segnalazione (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile)
stato stato del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile)
stato di chiusura risoluzione o meno del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile)
data data pubblicazione del documento

* Per metadati si intendono alcuni dati caratteristici associati ai documenti.
  Sono modificabili su richiesta.