Il documento gestione ticket di miOrganizzo è il risultato di una gestione precisa ed efficiente di un processo, semplice da utilizzare, in cui è sempre possibile controllare lo stato di avanzamento di una precisa richiesta, monitorare la qualità del servizio e rendere immediatamente disponibili tutte le informazioni utili.
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A ciascun documento vengono associati alcuni dati caratteristici, chiamati metadati, che rendono semplice e veloce il lavoro quotidiano di ricerca e controllo.
Per la Gestione ticket i metadati standard sono i seguenti:
| metadati* | descrizione |
| nome documento | nome assegnato al documento |
| cliente | nome cliente in anagrafica |
| segnalato da | nome e cognome di chi segnala il ticket (censito nell'anagrafica degli utenti) |
| richiedente | nome e cognome della persona del richiedente |
| incaricato | nome e cognome dell'operatore incaricato a risolvere il ticket |
| categoria | categoria del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
| sottocategoria | sottocategoria del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
| data creazione | data di inserimento del ticket |
| data chiusura | data di chiusura del ticket |
| soggetto | nome e cognome del segnalatore del ticket |
| oggetto | oggetto del ticket |
| richiesta | descrizione del ticket |
| codice | codice numerico assegnato automaticamente al ticket |
| priorità | urgenza della segnalazione (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
| stato | stato del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
| stato di chiusura | risoluzione o meno del ticket (selezionabile da un menù a tendina personalizzabile) |
| data | data pubblicazione del documento |
* Per metadati si intendono alcuni dati caratteristici associati ai documenti.
Sono modificabili su richiesta.
